Ravintola Factoryn kanta-asiakasohjelma sitouttaa ja palkitsee

Ravintola Factory on yksi pääkaupunkiseudun tunnetuimmista ja johtavista ravintolaketjuista. Yksityisomisteinen ja vahvasti omavarainen yritys on tottunut tekemään asiat itse – alusta loppuun. Kun Factory alkoi pohtia kanta-asiakasohjelman käyttöönottoa, myös oman ratkaisun kehittäminen oli hetken vakava vaihtoehto.

Factoryn tavoitteena oli tunnistaa omat asiakkaansa, ymmärtää heidän käyttäytymistään ja palkita heidät aidosti merkityksellisillä eduilla. Yritys halusi luoda yksinkertaisen, helposti omaksuttavan ja palkitsevan kanta-asiakasohjelman, joka vahvistaa asiakassuhteita ja tukee liiketoiminnan kasvua.

Näistä lähtökohdista Factory päätti aloittaa yhteistyön Intellipocketin kanssa. Päätöksen taustalla painoi erityisesti se, että Intellipocketin ratkaisuissa asiakasdata pysyy 100% yrityksen omistuksessa, tietosuoja on huippuluokkaa ja ohjelma on joustava kehittää yrityksen strategian mukana.

Tavoitteena vahvempi yhteys asiakkaisiin

Factory halusi rakentaa suoran ja omistetun viestintäkanavan arvokkaimpiin asiakkaisiinsa – ilman välikäsiä. Samalla ohjelma tukee yrityksen strategista tavoitetta kasvattaa iltabuffetin myyntiä ja vahvistaa kokonaisvaltaista asiakaskokemusta.

Digitaalinen leimakortti –ohjelma, joka kannustaa liittymään ja motivoi jäämään

Factoryn kanta-asiakasohjelman ytimessä on digitaalinen leimakortti, joka palkitsee jokaisesta lounaasta – riippumatta siitä, onko kyse sopimusasiakkaasta vai tavallisesta lounasasiakkaasta. Kun leimakortti täyttyy, asiakas saa ilmaisen arkilounaan.

Ohjelman selkeä ja helposti ymmärrettävä rakenne tekee liittymisestä helppoa ja palkitsemisesta välitöntä, mikä kannustaa asiakkaita palaamaan yhä uudelleen. Samalla se tukee ristiinmyyntiä etenkin niissä ravintoloissa, joissa tarjotaan myös iltaruokaa.

Factory hyödyntää lisäksi kausittaisia kampanjoita ja etuja, kuten Bring Back -kampanjaa, joka houkuttelee asiakkaat palaamaan lounaalle erikoishintaan, sekä suositun “Aamukahvit kaverille” -edun, jossa kaksi kahvia saa yhden hinnalla. Uusille sovelluksen lataajille tarjottava liittymisetu – kymmenen valmista leimaa heti liittymisen yhteydessä – tekee kanta-asiakkaaksi liittymisestä vaivatonta ja palkitsevaa heti ensimmäisestä hetkestä alkaen.

Factory hyödyntää myös ”Suosittelu”-ominaisuutta, jonka avulla kanta-asiakkuutta voi suositella ystävälle. Sekä suosittelija että uusi liittyjä voidaan palkita lisäeduilla, mikä tukee asiakasrekisterin kasvua orgaanisesti.

Sovelluksesta löytyvät myös linkit pöytävarauksiin ja ohjaus lähimpään suosikkiravintolaan, mikä tekee asioinnista sujuvaa ja arjesta helpompaa – juuri kuten hyvä kanta-asiakasohjelma tekee.

Saumaton käyttökokemus kassalla

Kanta-asiakasohjelma toimii saumattomasti sekä Restolutionin perinteisillä kassoilla että itsepalvelukassoilla. Käyttöönoton yhteydessä Factorylle oli tärkeää, että maksuprosessi säilyy sujuvana myös silloin, kun asiakas tunnistautuu maksun yhteydessä. Tämä varmistaa, että ohjelma tukee päivittäistä liiketoimintaa – ei hidasta sitä.

Data pohjana kasvulle ja automaatiolle

Tuloksena syntyi älykäs ja helposti ymmärrettävä kanta-asiakasohjelma, joka tukee Factoryn liiketoimintaa monipuolisesti ja kasvaa yrityksen mukana. Ohjelma mahdollistaa asiakasdatan tehokkaan hyödyntämisen markkinoinnissa ja luo pohjan tulevaisuuden kehitykselle – esimerkiksi yhdistämällä kerätyn datan Custobar-tyyppiseen markkinoinnin automaatioon.

Factory on onnistunut luomaan ohjelman, joka houkuttelee liittymään, palkitsee palaamisesta ja vahvistaa uskollisuutta – ja kaiken keskiössä on oma brändi sekä oma data.

Jyri Kaarlela / myyntijohtaja / 040 141 9113 / jyri.kaarlela@intellipocket.com