Push-ilmoitukset ovat yksi vaikuttavimmista tavoista aktivoida kanta-asiakkaita ja ohjata heidät takaisin. Push-viestit tavoittavat käyttäjän suoraan hänen puhelimensa näytöllä – hetkessä, jossa huomio on taattu.
Juuri siksi ilmoitusten toimivuus ratkaisee paljon. Hyvin toteutetut viestit lisäävät sitoutumista, kasvattavat kävijämääriä ja vahvistavat suhdetta asiakkaaseen. Huonosti toteutetut taas voivat johtaa ilmoitusten poiskytkentään tai jopa sovelluksen poistamiseen.
Alla kolme keskeistä periaatetta, joiden avulla varmistat, että push-ilmoituksesi todella toimivat.
1. Personoi viesti – tee siitä vastaanottajalle merkityksellinen
Push-viesti on henkilökohtainen kanava, joten sen myös tulisi tuntua siltä. Personointi voi olla yksinkertaista, kuten asiakkaan nimen tai kanta-asiakasstatuksen huomioiminen, tai syvempää, kuten viestin räätälöintiä ostotietojen pohjalta.
Kun asiakas kokee viestin omakseen, sen avaus- ja toimintaprosentit paranevat merkittävästi. Samalla vahvistetaan tunnetta, että asiakas on brändille tärkeä – ei yksi massassa.
2. Kohdenna fiksusti – oikea viesti oikealle yleisölle
Kaikille lähetetty viesti harvoin palvelee ketään. Segmentointi on ratkaiseva osa toimivaa push-strategiaa.
Push-viestejä kannattaa kohdentaa esimerkiksi:
- aktiivisille käyttäjille, kuten ajankohtainen kanta-asiakasetu
- hiljentyneille käyttäjille, muistutus eduista tai kutsu takaisin
- tietyille kohderyhmille, kuten viikon suosituin lounas, lähin toimipiste tai rajattu erikoistarjous
Kun viesti on vastaanottajalle relevantti, se koetaan hyödylliseksi palveluksi – ei häiritseväksi mainokseksi.
3. Ajoita viestit oikein – tiheys ja ajankohta ratkaisevat
Vaikka push-ilmoitus on nopea kanava, kaikkea ei kannata lähettää “heti kun mahdollista”. Oikea ajoitus on usein ratkaiseva tekijä.
Hyviä käytäntöjä ovat:
- viestien lähettäminen hetkinä, jolloin käyttäjä on todennäköisesti vastaanottavainen
- viestitulvan välttäminen – liian tiheä kommunikointi johtaa helposti ilmoitusten poiskytkentään
- eri kellonaikojen ja viikonpäivien testaaminen, sillä eri kohderyhmät reagoivat eri rytmiin
Laadukas push-strategia perustuu tasapainoon: viestejä riittävästi, mutta ei liikaa.
Mitä tämä tarkoittaa Intellipocketin asiakkaille?
Kanta-asiakasohjelmassa push-viestit ovat tehokas tapa:
- muistuttaa eduista ja bonuksista
- tuoda asiakkaat takaisin palvelun pariin
- aktivoida käyttäjiä kampanjoiden aikana
- lisätä toimipistevierailuja
- vahvistaa brändin muistijälkeä arjen keskellä.
Intellipocketin natiivisovellus- ja WPA-asiakkaat voivat hyödyntää push-ilmoituksia osana ratkaisuaan ilman erillisiä lisäkustannuksia. Push-viestit sisältyvät palveluun, mikä tekee niistä kustannustehokkaan ja helppokäyttöisen keinon asiakasviestintään, asiakasaktiivisuuden kasvattamiseen ja brändin vahvistamiseen arjen kosketuspisteissä.
Yhteenveto
Push-ilmoitukset ovat pieni viesti, jolla voi olla suuri vaikutus. Kun ne toteutetaan harkitusti, ne tukevat liiketoiminnan tavoitteita ja rakentavat pitkäaikaisia asiakassuhteita. Intellipocketin ratkaisut mahdollistavat oikean asiakkaan tavoittamisen oikealla hetkellä, muuttaen alennukset asiakasuskollisuudeksi
Jyri Kaarlela / myyntijohtaja / 040 141 9113 / jyri.kaarlela@intellipocket.com
